Experienta a doua pensionare

TIPĂREȘTE

În urma cu o saptamana impreuna cu o alta doamna -pensionare amandoua am achizitionat un pachet de terapii balneare constand in 5 nopti de cazare cu demipensiune si 5 terapii/zi incluse pentru care s-a achitat suma de 6400 lei. IN acest pachet aveau alocati cate 400 lei de persoana/sejur, bani care trebuiau cheltuiti pentru masa de pranz si seara. Doamnele au avut o experienta minunata in ceea ce priveste cazarea, masa si terapiile efectuate dar la sfarsitul sejurului angajatele de la personal nu au verificat balanta privind cheltuielile si bugetul alocat meselor de pranz si seara. Prin urmare, cand m-am dus la serviviul relatii clienti sa verific cat s-a cheltuit si cati bani au ramas in cont necheltuiti am constatat cu uimire ca era o diferenta de 400 lei. Doamnele pensionare nu au fost atentionate ca au mai ramas bani necheluiti si prin urmare au achitat intrega suma ceruta.

M-am dus la serviciul relatii clienti sa intreb ce se intampla cu cei 400 lei necheltuiti si mi s-a spus ca sunt bani perduti si nu mai pot face nimic in acest sens de vreme ce fisele de cazare a celor doua doamne fusesera inchise. Probabil ca daca doamnele ar fi consumat in plus fata de suma de 800 lei alocata, ar fi fost puse pe loc sa plateasca diferenta dar cum suma era in minus, nu s-a vazut... Doamnele au plecat incantate de experienta privind cazarea si toate serviciile oferite dar mahnite pentru cei 400 lei pierduti,

Consider ca personalul ar trebui sa dea mai multa atentie si sa fie mai bine instruit in ceea ce priveste unele detalii marunte. Nerespectarea unor drepturi aparent minore poate afecta sanatatea emotiinala a clientilor si poate pune in dificultate imaginea resortului Alma Health Center. La acest centu balnear vin si persoane varstnice care nu intotdeauna inteleg cum decurg lucrurile in ceea ce priveste cheltuielile. Ele sunt lipsite de experienta si nu sunt la curent cu tehnologiile modere.

---

VIZUALIZĂRI: 310 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI